Preguntas frecuentes

 

Servicio de atención al cliente

626215110 llámanos y Whatsapp

Lunes a viernes 10:00 a 13:30 – 17:00 a 20:00

Email: info@mjesusroldan.com

 

¿Cómo comprar?

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, accede a nuestro catálogo de productos, selecciona el o los productos que deseas comprar añadiendolo al carrito de la compra y continúa las instrucciones para anotar tus datos y finalizar la compra.

 

¿Forma de pago?

Transferencia bancaria

PayPal

 

¿Envíos?

Recogidos en taller gratuitos

Recogidos en oficina transportes 7,50 €

Península 7,50 €

Islas Baleares y Canarias 12 €

Portugal  15 €

Otros envíos internacionales, por favor, consulte con nosotros su tarifa así como la duración del envío a través de un email: info@mjesusroldan.com

Los envíos iguales o superiores a 150 € tienen los envíos gratuitos.

Los cargos de aduana irán a cargo del cliente.

 

¿Precios?

Los precios de nuestros productos se indican en euros y llevan IVA incluido.

Cualquier otro importe que haya que añadir ( gastos de envío, envío express, recargo de equivalencia….) se te detallará antes de que confirme la compra.

 

¿Puedo devolver mi producto?

En M Jesús Roldan, solo se admiten devoluciones en prendas de vestir dentro de los 14 días naturales siguientes al haber recibido el pedido, escogiendo a cambio otro articulo. En el caso de que no le convenza nada, el cambio se efectuara por un vale con el importe del mismo a la dirección de email con la que se realizo el pedido teniendo seis meses para canjearlo en nuestra web. Para realizar la devolución deberá ponerse en contacto con nosotros y nuestro equipo procederá a la recogida de su paquete. El articulo debe ser retornado en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin lavar, sin usar, con todas las etiquetas y con su embalaje original. Una vez que comprobemos que se a seguido todos los pasos correspondientes, se procederá al cambio del articulo o la devolución del importe por medio de un vale, no se devolverá el dinero en metálico. Los gastos de envió correrán a cargo del cliente.

M Jesús Roldan se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones, siendo informado por vía email.

Nuestros artículos elaborados a mano, por encargo, personalizados y joyería no se admiten devolución, solo por desperfectos originados en el transporte del producto.

 

¿Que hago si observó un desperfecto?

La entrega de nuestros productos realizados a mano y personalizados está asegurada. Si observara alguna rotura, deberá comunicarlo al repartidor en el momento de la entrega en su hoja de reparto. Si ésta rotura la observara posteriormente deberá ponerse en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas para cursar la reclamación a la empresa de transporte. Transcurrido este plazo no admitiremos reclamación por rotura del envío ni desperfectos.

En el caso de las prendas de vestir, las devoluciones por artículos defectuosos se efectuara a cambio del mismo producto en perfectas condiciones, color y talla, siempre que conserve su etiquetado. De lo contrario se entenderá que el articulo a sido usado y el defecto a sido por el uso inadecuado del mismo. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo de la empresa M Jesús Roldan.

 

¿Puedo alquilar?

Por supuesto, todos los productos que pueden ser alquilados estarán en la categoría alquiler y podrá disponer de ese producto para su reserva y disfrutar de este servicio.

¿Por qué no se alquilan todos nuestros productos?

M Jesús Roldán destaca por la exclusividad, realizamos colecciones cada año, diseños nuevos con nuestra esencia, marcando la sencillez. Por este motivo la colección de nueva temporada de cada año, no estará en alquiler, para darle la exclusividad a aquella clienta que desee optar por tener una pieza única.

Nuestros productos realizados con cristal Swarovski, piezas delicadas de novia o invitadas realizadas con materiales sensibles y muy delicados a la manipulaciones, no se dará este servicio, para no tener ningún accidente en su alquiler y no perjudicar a la empresa ni al cliente.

 

¿Personalizar una pieza?

Cada pieza es única y exclusiva, no copiamos ni seguimos la moda, la creamos, nuestros diseños se realizan y elaboran de manera totalmente artesanal, lo cual permite personalizar o realizar alguna otra pieza que haya visto en nuestras redes sociales al igual que personalizarlas a tu medida, color, tamaño, materiales, etc.., partiendo del modelo original que hayas elegido.

Todos los pedidos personalizados serán presupuestados y este enviado al correo electrónico que nos indiques en el formulario para ello asignado, con los datos necesarios para realizar dicho presupuesto, cada pieza personalizada tendrá un incremento del 20%.

Recuerda que todo es artesanal que todas las ideas que tengas en mente puedes enviárnosla , todo será inspiración para diseñar y crear una pieza especial para ti.

Las posibilidades son infinitas.

 

¿Cómo puedo personalizarlos y tiempo de elaboración?

Los pedidos personalizados se realizan a través de un formulario para ello.

En el cual se dará opción a personalizar o realizar presupuesto de una pieza totalmente nueva.

Una vez haya confirmado el pedido personalizado o el presupuesto realizado, comenzaremos a trabajar sobre él, su tiempo de elaboración dependerá de la pieza, material, de su tiempo de elaboración y el trabajo en el taller, aproximadamente de 3 a 7 días las piezas como pendientes, peinas, cinturones etc…, y 10 a 30 días en piezas más elaboradas como piezas de porcelana, piezas joya de Swarovski, carteras etc….

 

¿Disponibilidad?

M Jesús Roldan hará todo lo posible por complacer a sus clientes en la demanda de los productos.

En nuestra tienda online si no hay disponibilidad de un producto aparecerá POR ENCARGO o AGOTADO para informar al cliente, volverá a reponerse en el menos tiempo posible. En el caso, de que ya no se pueda elaborar la pieza por no poder obtener el material, dicho producto se eliminará de nuestra tienda online.

 

¿Por qué me pide un código?

Todo cliente, que haya depositado su confianza en nuestra empresa, recibirá en su pedido una tarjeta descuento de regalo para ella y una amiga para su próxima compra, en la tarjeta llevará un código el cual debe introducir antes de finalizar la compra. Solo será, una tarjeta descuento por cliente y solo se podrá utilizar una vez. Pero M Jesús Roldan siempre tendrá un detalle para sus clientes, todos aquellos que confíen en nuestra empresa.

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